A közvélemény mi formáljuk

Összefoglalva megállapíthatjuk, hogy a stílus maga a vállalat. Vagyis a vállalati kommunikációs stílusból rendkívül sok tanulságot levonhatunk a cég működésére vonatkozóan. A vállalatok termékeit általában a legtöbb fogyasztó nem vonja górcső alá, csupán a saját tapasztalataira hagyatkozik. Viszont a vállalatok kommunikációs stílusáról minden érintett személy kialakít egyfajta véleményt. Különösen izgalmas ez a véleményformálás konkrét reklamációs ügyek kapcsán. A fogyasztók a személyesen átélt „élmények” és benyomások alapján alakítják ki saját véleményüket. Ehhez a véleményükhöz pedig többnyire erőteljesen ragaszkodnak. Vigyázzunk tehát arra, hogy milyen véleményt alakítunk ki az egyes fogyasztókban vállalatunkról! (Öszeállította: Kincs István, [email protected])