Kéretlenül adják, majd fizetőssé teszik

Az akcióról a társaság e-mailben tájékoztatta klienseit, s ugyanebben a levélben közölte azt is, hogy az akció befejeztével 1,90 eurót fognak fizetni a csatornákért. Aki nem akarja a plusz csatornákat, nem elég, ha egyszerűen ignorálja, le kell mondania azokat UPC-nél, ellenkező esetben fizetni fog. Az UPC szóvivője, Jaroslav Kolár állítja, hogy a Plus csomagról háromszor tájékoztatják az embereket, mindegyik e-mailben közlik, hogy az akciót bármelyik pillanatban lejelenthetik. Kolár szerint ha valaki ennek ellenére sem veszi észre a lejelentés lehetőségét, az később is jelentkezhet náluk, az extra csomagot díjmentesen és büntetés nélkül leállítják. „Ha már kifizette az illetéket, az összeget visszafizetik neki, a kliensnek így semmi esetben nem okozunk kárt” – mondta a szóvivő. Nem ez az első eset, hogy a társaság ilyen módszert választott a klienseivel való kommunikációhoz. 2011-ben írtunk róla, hogy az UPC levélben tájékoztatta ügyfeleit, hogy a hűségszerződést annak lejárta után automatikusan meghosszabbítja. Aki a postai küldeményt nem olvasta el és nem reagált rá, az kénytelen volt további két évig fizetni. A társaság üzleti feltételeiben máig szerepel, hogy a szolgáltatások vagy tarifák módosításáról egy hónappal a változás előtt kell tájékoztatni az ügyfeleket, s ehhez nem szükséges a két fél írásos beleegyezése. (dennikn, dem)