Egyre csökken a bizalom

Ugyan folyamatosan nő az érdeklődés az elektronikus banki szolgáltatások iránt, egyre több fogyasztó aggódik azok biztonságossága miatt.

Az utóbbi időben rosszabbodott az internet alapú banki szolgáltatások megítélése az Egyesült Államokban, legalábbis az Informa Research legújabb felmérése szerint. Míg a bizalmi index 2000 és 2003 között érte el csúcspontját, s 2001 és 2003 között mintegy 14 százalékos emelkedést könyvelhetett el, az utóbbi két évet meredek, 11 százalékos esés jellemezte. Egy az év elején készült kutatás hasonló eredményre jutott. Akkor a megkérdezett háztartások 60 százaléka nyilatkozott úgy, hogy kifejezetten veszélyesnek tartja az elektronikus banki szolgáltatások használatát, s mindössze 6,8 százalék akadt, aki egyáltalán nem aggódott a biztonság miatt.

Úgy tűnik, a félelmek ellenére is növekszik az ágazat népszerűsége. Az elmúlt hat hónap során 15 százalékkal emelkedett azok száma, akik pénzügyi tranzakcióik során az internetet választották. A szakértők szerint csak látszólagos az ellentmondás, ugyanis minél jobban belemélyednek a felhasználók a világháló rejtelmeibe, annál inkább kétkednek annak biztonságosságában.

Szerencsére a bankok folyamatosan a rendszer biztonságának fokozásán munkálkodnak, amiről ügyfeleik véleményét is kikérik. A válaszadók legtöbbje szerint a bizalmat leginkább a harmadik fél számára kiadható információk korlátozása javítaná, amelyet a bank weboldalán található hirdetések számának csökkentése követne. Annak ellenére, hogy a hazai piac nem tartozik egyelőre Európa élvonalába, a hitelintézetek bizakodók. Az alternatív értékesítési csatornák fejlődnek és dinamikusan nő a felhasználók száma is. A felzárkózást vetítheti előre, hogy mára széles körűvé vált a fizetési kártyák és terminálok használata, emellett pedig megjelent az érdeklődés az innovatív (internet- és mobil alapú) banki kapcsolat iránt. (mfor)