Hogyan bánjunk a nehéz emberekkel?

Ki ne szeretné tudni e kérdésre a választ? Nehéz emberekkel sok helyen találkozhatunk: az indulatos főnöktől a kellemetlen munkatársig, egy rugalmatlan hivatalnoktól a megbízhatatlan üzlettársig… De lehetnek problémáink a családtagjainkkal való kapcsolatunkban, és előfordulhat, hogy nem tudunk egy-egy hallgatag ember közelébe férkőzni.

A kérdés megválaszolásához az önismeret jelentheti a kulcsot. Houel és Godefroy kommunikáció-elméleti megközelítésből vizsgálja a helyzetet. Azt elemzik, hogyan érhetjük el céljainkat erőszakosság, érzelmi kitörések nélkül. Fontos annak tudatosítása is, hogy milyen védekezési stratégiákat választhatunk a partnerek felől érkező agresszív támadások kivédésére. Megfelelő gyakorlással – érzelmi intelligenciánk fejlesztésével – lassan rávehetjük a bizalmatlanokat is arra, hogy nyitottak legyenek ötleteinkre, és megfelelő higgadtsággal, önérvényesítő módon tudjuk rendezni a nehéz helyzeteket. A könyv gyakorlatokkal segíti a nehéz emberekkel való bánásmód elsajátítását. (net)

(Alan Houel, Christian Godefroy: Hogyan bánjunk nehéz emberekkel? Bagolyvár kiadó, 1998.)