Harcoljunk a jogainkért!

Ha panaszunk van a szolgáltatással kapcsolatban, először magát a pénzintézetet kell megszólítaniPeter Žákovič felvételeA rendszerváltás, majd az Európai Unióhoz való csatlakozás után nyilvánvaló lett, hogy már a szocializmus idején hangoztatott, de abban az időben még alig érvényesíthető fogyasztói jogok bekerültek a törvénytárba. Manapság már a szokványos kereskedelmi fogások közé tartozik, hogy az elégedetlen vásárló záros határidőn belül visszaválthatja az árut, és a kifizetett pénzt is visszakapja.

Amíg áruról van szó, könnyebb a reklamáció, a szolgáltatások esetében nehezebb, de jogaink érvényesítése talán a pénzügyi szolgáltatások esetében a legnehezebb. Talán semmilyen egyéb szolgáltatás igénybevétele nem jár annyi nyomtatvány kitöltésével, nem annyira bonyolult, mint egy banki művelet realizálása. A legapróbb részletekre is kitérő nyomtatványok aláírása gyakran automatikusan történik, holott lehetőségeink nem teljes ismerete egy később felmerülő probléma esetében komoly követelményekkel járhat. Problémát okozhat az illetékek gyakran változó, szinte áttekinthetetlen hálója is. Kihez lehet fordulni, ha úgy érezzük, hogy megkárosítottak?

Ha panaszunk van, először magát a pénzintézetet kell megszólítani. Ha ők nem adnak helyt a reklamációnak, de továbbra is úgy érezzük, hogy nekünk van igazunk, két helyre is fordulhatunk. Az első lehetőség a Szlovák Nemzeti Bank egyik osztálya (hivatalos megnevezése: Odbor povoľovací a konací pred NBS) az ilyen panaszokkal foglalkozik. Kérésünket írásban juttathatjuk el a jegybankhoz (cím: Národná banka slovenska, Imricha Karvaša 1, Bratislava 813 25). A válasz elbírálására nincs meghatározva pontos határidő. A másik lehetőség az ősz folyamán létrehozott banki ombudsman intézménye. Panaszunkat a www.bankovy?ombudsman.sk hon??lapon megtalálható űrlapon keresztül adhatjuk be, a válaszra legfeljebb 3 hónapot kell várni. E két lehetőség egyenértékű, egyik intézmény sem áll a másik felett.