Banki ügyfelek őrangyala

Pozsony. Eva Černá, a Markíza televízió volt fogyasztóvédelmi tanácsadójának és az elmúlt választásokon megbukott ANO egyik vezető személyiségének a személyében e héttől a banki ügyfeleknek is van ombudsmanja. A Szlovák Bankszövetség Černát erre a posztra három évre választotta meg. A Černá vezette hivatalhoz a bankok és lakás-takarékpénztárak ügyfelei fordulhatnak majd, ha nem lesznek megelégedve a pénzintézetek által nyújtott szolgáltatásokkal. Az ombudsman internetes honlapját a www.bankovyombudsman.sk címen érhetjük el, e-mail címe pedig [email protected]. A panasziroda székhelye Pozsonyban található (címe: Bankový ombudsman, Rajská 15/A, 81101 Bratislava, telefonszáma: 02/57205 309, fax. 02/ 57205 315). A személyes ügyfélfogadás idejét szerdánként reggel 9 és délután 5 óra között határozták meg.

Szlovákiában jelenleg a Szlovák Takarékpénztárnak és az Általános Hitelbanknak van saját ombudsmanja. Ladislav Unčovský, a Szlovák Bankszövetség ügyvezető igazgatója szerint az Eva Černá vezette hivatalhoz az ügyfeleknek akkor kellene fordulniuk, ha a bankoknál nem járnak sikerrel a panaszukkal. Az egyszerűbb esetekben azonban a vizsgálat három, a bonyolultabbak esetében akár 6 hónapig is eltarthat, miközben az ombudsman csak javaslatot tesz a probléma megoldására. A vizsgálat eredményéről az ügyfelet írásban értesítik. Černá szerint havonta mintegy 150 bejelentésre számítanak. (mi)