UTAZÁSI TANÁCSOK

Cserben hagyta utasait a SkyEurope

Tanácsért fordulok Önhöz. Április 8-13 között iskolai kirándulást szerveztem Londonba 15 fő részére. Csoportos jegyet foglaltam még novemberben és ki is fizettem a menettérti jegyet a 15 fő részére. Április 8-án ott voltunk a reptéren, este 18.20kor kellett volna indulnia a SkyEurope gépének. A légitársaság alkalmazottja azonban az indulás előtt bejelentette, technikai okok miatt késik a gép. Több órán keresztül hitegettek, hogy pótgépet szereznek, de ez nem történt meg. Éjszaka nem is informáltak, sőt a személyzet sem volt elérhető. Mivel már túl voltunk a chcek-inen, így a kapu előtti váróterembe voltunk bezárva, a és semerre sem tudtunk mozogni. Nem adtak meleg étel és italt, szállást sem biztosítottak, a teremben 30 fok meleg volt, nem volt levegőnk. Egész éjszakát ott töltöttük embertelen körülmények között. Reggel 6 órakor, 14 órás szenvedés után – amit a diákok nehezen viseltek–, úgy döntöttünk, hogy lemondjunk az utat, mert a helyzet kilátástalan volt, és kockázatos. Így kárba veszett a kifizetett szállás is, melyet már korábban befizettünk. A gyerekek hosszú időn át spóroltak erre a kirándulásra és most minden szertefoszlott. Szeretném megkérdezni, hogy ilyenkor mi a teendő? Levélben elküldtük a panaszt a társaságnak, válasz még nem érkezett. Számíthatunk-e kártérítésre? Hisz az utazási feltételeiket nem tartották be. A jegyek árát azt vissza kell hogy adják, ugye? Az EU rendelet szerint jár a 400 eurós kártérítés? Kérem szépen válaszoljanak levelemre. Köszönettel: Klor Levente, Dunaszerdahely.

Kedves Levente! Sajnos a levél alapján nem derült ki, hogy a kérdéses járatot törölték-e végül, vagy csak jelentős késéssel indult az angol fővárosba. Éppen ezért nem lehet pontosan eldönteni, ez esetben milyen kártérítésre számíthat. Ha a járat elindult még a következő, menetrend szerinti járat indulása előtt (a menetrend alapján április 9-én, 18:20-ig), akkor sajnos nem jár kártérítés (amit levelében említ). Ez csak akkor járna, ha végül törölték az adott járatot. Az EU szabályzat szerint a várakozás idejében – ha az meghaladja az öt órát – a légitársaság meleg ételt, és italt köteles biztosítani, és ez esetben szállást is biztosítania kellett volna a SkyEurope légitársaságnak. A jegy ára természetesen visszajár, illetékekkel. Kártérítést kérhetnek ezért, bár nem valószínű, hogy a fapados társaság ezt elismeri.

A légitársaság munkatársának érve, miszerint pótgépet küldenek a reptéren maradt utasokért, viccesen hangzik, hiszen tudjuk, hogy a SkyEurope-nak most annyi gépe sincs, amennyi a menetrend szerinti járatok kiszolgálásához szükséges lenne. Ha nemzeti légitársasággal utaztak volna, kaptak volna ételt, italt, szállást, de ez utóbbira valószínűleg nem is lett volna szükség, hiszen a nagy – nem fapados – légitársaságok az esetek nagy részében még aznap, egy másik járattal, vagy egy másik társasággal, de eljuttatják az utast a célállomásra. Ha a szállást az érkezés napján mondták le, akkor elképzelhető, hogy csak az első éjszaka árát kell kifizetni, a többi éjszaka ára visszajár(hat). De ez csak az általános gyakorlat, minden annak függvénye, mi van a foglalásban és a visszaigazolásban. Ha ezeket elküldi a címünkre, akkor visszatérünk az esetre.

Utazási tanácsok rovatunkban megpróbálunk válaszolni olvasóink utazással kapcsolatos kérdéseire. A kérdéseket postacímünkre, vagy pedig az [email protected] címre várjuk. A szerkesztő