Brüsszeli támadás után: mit tehet az utas?

A légitársaságok jelenleg azokat az utasokat próbálják meg átfoglalni, vagy alternatív lehetőséget kínálni számukra, akik a mai vagy a holnapi nap folyamán utaztak volna Brüsszelbe. Ilyen események után szinte semmisek a foglalt jegyek törlési és módosítási feltételei, minden légitársaság igyekszik méltányosan eljárni. Azaz ilyenkor természetes, hogy sem a módosításért, sem pedig az esetleges törlésért nem kérnek pénzt (kivételek persze lehetnek), akár az is előfordulhat, hogy visszatérítik a jegy teljes árát.

Brüsszelbe utazók

A legnehezebb helyzetben azok vannak, akik ma, vagy a napokban utaztak volna Brüsszelbe. Számukra a légitársaságok ugyanis nem tudnak alternatív útvonalat biztosítani, itt csak a jegy törlése, vagy egy későbbi időpont felajánlása lehetséges. Figyelembe véve, hogy a városban rendkívüli helyzetet hirdettek ki, így a legkézenfekvőbb megoldás, ha visszakérjük a jegy árát, vagy egy későbbi időpontra foglaljuk át az utazást. Valószínűleg minden légitársaság ezt díjmentesen lehetővé teszi.

Átszállással utazók

Akik a mai napon – vagy közeli napokban – utaztak volna, brüsszeli átszállással a világ valamelyik városába, azok először nézzék meg a foglalásukat a légitársaság internetes felületén, lehet a légitársaság automatikusan átfoglalta egy másik, a belga fővárost elkerülő útvonalon. Ha ez nem történt meg, akkor azonnal lépjen kapcsolatba a légitársaság ügyfélszolgálatával, és kérdezze meg, milyen lehetőségeket kínálnak fel az alternatív utazásra. Mivel az átszállós utazásokat főleg a Brüssels Airlines kínálja (magyar nyelven a budapesti irodával veheti fel a kapcsolatot: +36-1 235-0710), ezért valószínűleg a StarAilliance légiszövetség egy másik fuvarozójának járatait kínálja fel, müncheni, zürichi, frankfurti, stb. átszállással. Az átfoglalásnak extra költsége valószínűleg nem lesz, itt is méltányosan járnak el a légitársaságok. Fontos, hogy a helyzet súlyossága miatt csak azok hívják a légitársaság ügyfélszolgálatát, akik a napokban utaztak volna, maximum egy héten belül, akik csak később kelnének útra, azok várjanak legalább egy napot, hogy ezzel is segítség a légitársaságokat e nehéz helyzetben. Biztos lehet benne mindenki, hogy találnak megfelelő megoldást, de türelemmel kell lenni, érthető, hogy az indulás alapján priorizálják az utasokat.

Fapadosok utasai

A fapados légitársaságok általában nem a brüsszeli nemzetiközi repülőteret, hanem a fővárostól távolabb eső, Charleroi légikikötőt használják. Ám ennek ellenére sok utas dönthet úgy, hogy lemondja az utazást, ezt azonnal jelezni kell a légitársaságok ügyfélszolgálatán. Információink szerint a magyar Wizzair a 14 napon belüli utasoknak kreditben visszatéríti a jegy teljes árát, azaz a kifizetett összeget egy másik időpontban, akár egy másik célállomásra használhatja fel. Bár a Ryanair még nem adott ki hivatalos információt, várhataóan az ír fapados is a szokásosnál méltányosabban jár el, és valószínűleg az utasok ez esetben is – valamilyen formában ­– visszakapják az utazásra befizetett teljes összeget.

Kártérítés

Az uniós rendelet szerint a mai napi események vis majornak számítanak, azaz a légitársaságok ilyenkor nem kötelesek kártérítést fizetni, ugyanakkor kötelesek gondoskodni a már úton lévő utasokról (bár ez a gyakorlatban nehezen megvalósítható).

Legyünk türelmesek

Ma elsősorban csak azok hívják a légitársaságokat, akik a napokban utaztak volna, akik egy hétnél későbbi időpontban, azok lehetőleg csak holnap vagy csütörtökön keressék fel a fuvarozót, alternatív megoldást kérve az utazásra. Ilyenkor ugyanis óriási a káosz, és most elsősorban a ma, holnap, holnapután utazókat próbálják meg rendezni, később következhetnek azok az utasok, akik a napokban utaznának.  A nehéz helyzet rendkívüli terhet jelent a légitársaságok ügyfélszolgálataira, így legyünk türelmesek, a fuvarozók biztosan kínálnak majd megoldási javaslatokat.