Panaszkezelő portál – már magyarul is

A 2010 óta működő onlinefelület a lakossági panaszok bejelentésére szolgál; ezeket továbbítják az illetékes önkormányzathoz, és végigkövetik a probléma kezelésének folyamatát is. Az információkat közzéteszik a honlapon.

„Hónapokkal ezelőtt kezdődtek a tárgyalások a portál működtetőivel. A kezdetektől ragaszkodtunk ahhoz, hogy magyarul is elérhetőek legyenek az egyes menüpontok – mondta lapunknak Králik Róbert, a városi hivatal szóvivője. – Igyekezetünknek meglett az eredménye, köszönet jár az üzemeltető SGI Intézetnek, valamint Jakub Kmeť projektkoordinátornak. Ezentúl bármely, a portálhoz már csatlakozott vagy ezután csatlakozni szándékozó önkormányzat kérheti, hogy számukra is választható legyen a magyar nyelv.”

A polgárok több témakörben tehetnek bejelentést, ilyen például a járdák, az utak állapota, az illegális építkezés, a környezetszennyezés, az útjelző táblák hiánya, a közterületek rongálása, a parkolás stb. A portál közzéteszi a panaszokat, majd értesíti az önkormányzatot, ahonnan 14 napon belül várja a választ; ha addig nem érkezik meg, megoldatlannak minősíti a bejelentést. Ha nem önkormányzati hatáskörbe tartozó panaszról van szó, a település megnevezheti, melyik hatóság vagy hivatal a felelős. „Átlátható rendszerről van szó, ami egyben ösztönzőleg is hat a települések vezetőinek, a hivatal és az önkormányzat dolgozóinak munkájára – mutatott rá Králik Róbert. – Jelzésértékű lehet, hogy az adott városban, községben mire panaszkodnak leginkább a lakosok, a bejelentések közül milyen arányban vannak a megoldottak és megoldatlanok. Hosszabb távon azt is megmutatja, hogy a polgárok szerint mely területekre kellene jobban odafigyelnie a vezetésnek, mire kellene több pénzt szánni.”

A portál közvetítésével az elmúlt évek alatt országszerte már közel 11 ezer felvetést sikerült megoldani; eddig több mint hatvan önkormányzat csatlakozott a rendszerhez.