Vadászat a nem fizető ügyfélre

Ha véletlenül elfelejtettük befizetni a mobilszámlát, körülbelül egy hónapig használhatjuk még telefonunkatNokia illusztrációs felvételKi ne kapott volna a fentihez hasonló rövid szöveges üzenetet szolgáltatójától? Hiszen szinte mindenkivel előfordult már, hogy nem fizette be határidőre a mobilszámlát. Ilyenkor mindkét hazai szolgáltató más-más módszerekkel próbálja meg rábírni az ügyfelét, tegyen eleget kötelességének, és egyenlítse ki tartozását.

Orange

Kétségtelen, hogy az egyik legjobb megoldást az Orange választotta. Bár a sikerességéről – üzleti titokra való hivatkozással – nem nyilatkozott Peter Tóth szóvivő.

A legnagyobb hazai mobilszolgáltató a számla lejártát követő 3. napon egy figyelmeztető üzenetet küld az ügyfélnek, melyben figyelmezteti, még nem rendezte tartozását. Három nappal ezután postán is megérkezik a figyelmeztetés, ezért már fizetni is kell, 40 koronát.

13 nappal később újabb sms-ben figyelmeztetnek, ebben már azt is megírják, hogy mikortól korlátozza a szolgáltató az ügyfelet – természetesen amennyiben nem fizet.

Négy nappal később pedig bekapcsolnak egy automatát. Minden egyes hívás előtt egy kellemes, majdhogynem nyugtató női hang elmondja, hogy még mindig tartozik az ügyfél, és három lehetőséget kínál – fizetni, kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, valamint folytatni a hívást. Míg a híváshoz jut az ügyfél legalább 25 másodperc telik el, ám ekkor jön az újabb meglepetés – újra meg kell adni a hívni kívánt számot (azaz az esetek nagy részében újra végig kell hallgatni az automatát, hiszen a mobilosok többsége nem ismeri a számot fejből). A tárcsázás után a női hang elmondja még, hogy a „beszélgetés” ingyenes volt. Ha az automata hatnapos működése sem hoz eredményt, akkor korlátozza az Orange az ügyfelet, azaz nem kezdeményezhet hívást, és sms-t sem küldhet – viszont elérhető.

Négy nappal később az ügyfél telefonját kikapcsolják. Ehhez legkevesebb 27 napnak kell eltelnie az írásos figyelmeztetés kézbesítésétől. A kikapcsolás díja 100 korona, az újrakapcsolásért pedig 500 koronát fizet az Orange ügyfele.

Abban az esetben, ha az ügyfél valamilyen oknál fogva reklamálja a számlát, annak befizetési ideje nem változik, tehát akkor is ki kell fizetni – ha mégis jogos volt a reklamáció, akkor azt a szolgáltató a következő havi számlában jóváírja.

T-Mobile

A T-Mobile a nem fizető ügyfelekkel szemben a hatályos törvények szerint jár el – nyilatkozta Milan Hric. A T-Mobile szóvivője nem pontosította, hogy mire számíthat, aki nem fizeti időben a számlát.

Szerkesztőségünk azonban kiderítette, hogy az operátor hasonlóan jár el, mint az Orange, leszámítva az automata hangot. Azaz előbb sms, majd írásos figyelmeztetés (+40 korona), majd újabb sms, korlátozás, majd kikapcsolás.

Nem kaptunk választ arra a kérdésünkre, hogy a szerződésben szereplő összeget, azaz az újrakapcsolási díjat, mely 15 ezer korona, köteles-e megfizetni a nem fizető és kikapcsolt ügyfél.

Reklamáció esetén itt is ki kell fizetni a számlát határidőre, ugyanakkor – ha a számlázott összeg háromszor nagyobb, mint az átlagos – azt csak a rendezést követően kell megtéríteni.

Mindkét szolgáltató vezet egy úgynevezett feketelistát, melyen a nem fizető ügyfeleket tartják nyilván. A törvény lehetővé teszi, hogy a két szolgáltató informálja egymást e listán szereplő személyekről, hogy a gyakorlatban cserélnek-e listát, nem tudtuk meg.

Nem sikerült kideríteni, a két szolgáltató ügyfelei közül hány százalék fizet időben, és hány százalék kap havonta különböző figyelmeztetéseket – ezt mindkét operátor üzleti titokként kezeli.

Ha lemerül az egyenleg...

Azok az ügyfelek, akik kártyás csomag mellett döntöttek, nem kapnak figyelmeztetéseket, hiszen csak annyit telefonálhatnak, amennyi egységet előre megvásároltak. Mi a helyzet akkor, ha lemerül az egyenleg? Az Orange ügyfelei az egyenleg lemerülését követően még további 275 napig elérhetőek, azaz fogadhatnak hívást, és az sms-eket is kézbesíti az operáror. Más a helyzet a T-Mobile-nál, ahol sokkal több korlátozás van. Abban az esetben, ha az ügyfél egyenlege 0 korona, a következő korlátozások lépnek érvénybe: az ügyfél nem módosíthatja az átirányításokat, le van tiltva a telefonkönyv, nem kezdeményezhet és fogadhat normáldíjas hívást, nem kap ajándék egységet az Easy Bonus szerint. Ha az egyenleg kisebb, mint 0 korona, a fentieken túl a következő korlátozások lépnek érvénybe: az ügyfél nem küldhet és nem fogadhat sms-t (ha 2005. május 1-je után vásárolt Easy Life vagy Easy Nonstop csomagot, akkor fogadhat sms-t), nem küldhet és fogadhat multimédiás üzenetet, azaz mms-t. (-sz-)