Könnyebb lesz reklamálni

DEMECS PÉTER

Több országban jelenleg is van lehetőség ezen jogviták alternatív (azaz bíróságon kívüli) rendezésére, de a vásárlók gyakran nem tudnak róla. Ráadásul ez a megoldás sokszor nem áll rendelkezésre minden területen. A héten elfogadott új szabályzás minden ágazatra kiterjeszti az alternatív vitarendezés lehetőségét.

Az alternatív vitarendezésre főleg az interneten, otthon vagy külföldön vásárolt termékek és szolgáltatások esetében lesz lehetőség, másrészt akkor is segíthet majd, ha klasszikus boltban vett áru vagy szolgáltatás reklamációjával akadnak gondok. A feleknek 90 nap alatt kell dűlőre jutniuk, és a vitarendezés a tervek szerint ingyenesen vagy jelképes összegért vehető majd igénybe.

„Az alternatív vitarendezésről szóló irányelv a kereskedőnek és a vásárlónak is előnyös. Az egész EU-ban beinduló, olcsó és gyors vitarendezési mechanizmussal az európai fogyasztók milliókat takaríthatnak majd meg, emellett fellendül a határokon átnyúló e-kereskedelem, amely nagy lökést ad majd a gazdaságnak” – fogalmazott Louis Grech EP-képviselő, a téma parlamenti felelőse.

A fogyasztói gondok kezelésére az EU összes nyelvén elérhető weboldal szolgál majd. A vásárlók itt egy könnyen átlátható, saját nyelven kitölthető űrlapot találnak majd, ahová leírhatják észrevételeiket. A platform ezután a panasz szempontjából legmegfelelőbb vitarendezési fórumra irányítja a fogyasztót. A folyamat minden egyes lépése az interneten zajlik, a megadott személyes és egyéb adatok védelmét pedig az EU vonatkozó jogszabályai biztosítják. A rendelet hatálya minden internetes vásárlásra vonatkozik, függetlenül attól, hogy melyik tagállamban található a forgalmazó.

„A fogyasztók és kereskedők, főként a kisebbek, nem szívesen vásárolnak külföldről vagy adnak el árut más országba, elsősorban azért, mert nem tudják, probléma esetén kihez fordulhatnak. Ez a rendelet biztonságossá teszi a vásárlást az egész unióban. Ezért jelent az egységes piac történetében fontos mérföldkövet a jogszabály” – mondta Róza Thun, a témáért felelős EP-képviselő.

A jogszabály az EU hivatalos lapjában történő közzététel után 20 nappal lép életbe. Az alternatív vitarendezésre vonatkozó irányelv egy éven belül minden tagállamban működni fog.