Kinek való a vevőszolgálati munka?

De milyen készségek, kompetenciák szükségesek egy ilyen pozíció betöltéséhez, és honnan tudjuk, hogy mi alkalmasak vagyunk-e erre? A következő cikkben erről lesz szó, így láthatjuk, mennyire illünk ebbe a képbe. 

Mit csinál egy vevőszolgálati munkatárs?

Ezen a területen rengeteg a teendő és ezeknek a száma szinte sosem csökken. Éppen ezért jól meg kell gondolnunk, hogy elvállaljuk-e az ilyen állást vagy sem. A https://szolnokallas.hu/allasok/vevoszolgalat-ugyfelszolgalat felületén több ajánlat is található, amennyiben komolyan ilyen irányban képzeljük el a jövőnket. 

A vevőszolgálati alkalmazott válaszol az ügyfelek kérdéseire a létező összes kommunikációs csatornán. Segítséget nyújt a termékek vásárlása alatt, kezeli a vevők panaszait, észrevételeit. Ő felel az ügyfélszolgálati adatbázis frissítéséért, az ügyfél-elégedettség méréséért és részt vesz a vevőszolgálati folyamatok fejlesztésében.

Milyen tulajdonságok kellenek a munkakör betöltéséhez?

Mindenképpen kiemelhető a magas szintű kommunikációs és nyelvi készség, az idegen nyelv ismerete, a megbízható, lelkiismeretes és etikus munkavégzés. Az alkalmazott képes legyen önállóan és csapatban is dolgozni, legyen együttműködő, mind a vállalaton belüli, mind az azon kívüli kapcsolatrendszerekben folytatott kommunikáció alatt. 

Legyen gyors és hatékony, ehhez hozzátartozik a jó problémamegoldó képesség is, ugyanis ezen a területen fontos, hogy mielőbb reagáljanak az emberek az ügyfelek jelzéseire. Ismerje a termékeket, szolgáltatásokat, hogy tökéletesen tájékoztathassa az érdeklődőket. 

Milyen végzettséggel rendelkezik az ideális jelölt? 

Ez valójában attól is függ, hogy pontosan milyen pozícióról, milyen cégről van szó. Általában azonban szükséges a megfelelő szakmai végzettség, illetve számos esetben a szakmai tapasztalat megléte egyaránt fontos. Bizonyos helyeken elvárják, hogy a potenciális munkavállaló rendelkezzen kereskedelmi, kommunikációs vagy nyelvi szakirányú diplomával. Emellett elvárás lehet még a vevőszolgálati munkával kapcsolatos tanfolyamok elvégzése is. 

Mindenképpen előny, ha valaki korábban már elsajátította az ügyfélközpontú szemléletmódot. Ami pedig a személyiséget illeti; leginkább az extrovertált emberek érzik jól magukat ilyen környezetben és a pörgős személyiség szintén előny. Bírni kell a strapát, leleményesnek kell lenni és mindezt úgy, hogy közben “sosem fáradunk el.”

Azt hiszem a fentebb látható leírás egyértelműen elénk tárja, hogy milyen típusú emberek képesek helytállni egy vevőszolgálati munkakörben. Habár valamennyi vállalatnál ugyanaz történik; sok a munka, nincs megállás, azonban a végén mindez megtérül.

PR