Hol van ma a helye a hideghívásnak?

A hideghívás mesterei a professzionális call centerek

A hideghívás kitűnik a többi értékesítési csatorna közül. A legfőbb különbség, hogy mindegyiknél közvetlenebb beszélgetést kezdeményez a lehetséges vásárlókkal. A ConnectYOU Call Center szolgáltatásaként elérhető hideghívás sikerének titka, hogy bemutatja a terméket, és aktívan figyel az ügyfelek reakcióira, kérdéseire. 

Ezáltal olyan személyre szabott ajánlatokat tud kínálni, amelyek az ügyfelek valódi igényeire reflektálnak. Vagyis sokkal többről van szó, mint egy általános marketingeszközről. A hideghívás kapu a közvetlen értékesítés világába, ahol megsokszorozódnak a vállalat lehetőségei és tartós kapcsolatok épülhetnek. 

Rugalmas sorvezető

A hideghívások jól kidolgozott szkriptek mentén történnek. Ezek alapos, de rugalmas szövegek, amelyeket nem kell mereven követni. Sőt. A beszélgetés irányítása valójában az ügyfél reakcióira épül, vagyis inkább csak vázlatként szolgálnak.

Az alkalmazkodó kommunikáció növeli annak esélyét, hogy az ügyfél meghallgassa az ajánlatot és végül vásárlással záruljon a hívás. Nem “szórólapokat telefonon keresztül osztogató” megközelítésről van szó, hanem egy olyan finom kommunikációról, amely érzékenyen igazodik a visszajelzésekhez.

A felkészülés szerepe 

A cégeknek nem az a szándéka, hogy mindenkiből vásárlót csináljanak. Azokat szeretnék megtalálni, akiknek segíthetnek a termékeikkel, a szolgáltatásaikkal. Ezért komoly előkészítő munka húzódik minden egyes tárcsázás előtt.

A cég azonosítja és megismeri a célpiacát. Tudnia kell, hogy kinek milyen igényeit tudja kiszolgálni, milyen problémákra adhat megoldást. Ezt követi a potenciális ügyfelek gondos kiválasztása, majd az egyedi kommunikációs stratégia kidolgozása. Az alapelv a rugalmasság, az empatikus hallgatás és a személyes kapcsolat kiépítése.

Tömény reklám helyett

Sokan próbálják figyelmen kívül hagyni a hideghívást. Mondván, hogy korszerűtlen módszer, főleg az online marketing, a digitális hirdetések világában. Elfelejtik, hogy éppen ezek között a technikák között nyújt különleges értéket, hiszen sokkal közvetlenebb. 

Egy e-mail könnyen elveszhet a napi sok száz reklám között, de a hideghívásnak hangja, füle van, ugyanis egy hús-vér ember van a vonal végén. A modern hideghívás nem agresszív értékesítési stratégiákra épít, hanem az empatikus és problémamegoldó beszélgetésre., tiszteletben tartva az ügyfél igényeit és érdeklődését.

Megfelelő alkalmazással, professzionális kezekben, továbbra is értékes eszköz a hideghívás. Azok a cégek tudják ezt a legjobban, amelyek hisznek az emberi kommunikáció és a bizalom erejében és általa érték el üzleti céljaikat is.