Ügyfélcsalogató átverések

ÖSSZEFOGLALÓ

Az alternatív energiaszolgáltatók egyre több ügyfelet szippantanak el a hagyományos szolgáltatóktól, ez utóbbiak így – hacsak nem akarnak még több ügyfelet veszíteni – kénytelenek felvenni a harcot, amely során ma már átvették az ellenfél, vagyis az alternatív szolgáltatók harcmodorát. Az Energie2 alternatív áramszolgáltató igazgatója, Dávid Vlnka szerint az olyan hagyományos szolgáltatók, mint a Nyugat-szlovákiai vagy a Kelet-szlovákiai Áramszolgáltató évente több ezer ügyfelet veszít, így míg korábban idegenkedtek az ügyfeleknek nyújtott legkülönfélébb egyéni kedvezményektől, ma már kénytelenek igénybe venni ezeket is.

Rendkívüli árengedmények

„A hosszabb időszakra kötött szerződések esetében rendkívüli árengedményeket kínálunk az ügyfeleinknek. Minél hosszabb időre köti meg az ügyfél a szerződést és minél nagyobb a fogyasztása, annál nagyobb kedvezményre számíthat” – nyilatkozta Andrea Danihelová, a Kelet-szlovákiai Áramszolgáltató (VSE) szóvivője. Ma már azonban az árkedvezmények mellett a szerződést aláíróknak árkedvezményeket kínálnak például a görkorcsolyák, biciklik vagy fényképezőgépek vásárlására is.

Nem csoda, hogy az ilyen ajánlatoknak sokan képtelenek ellenállni, és nem is lenne ebben semmi baj, ha az energiaszolgáltatók az összes szükséges információval ellátnák a kedvezményekkel elszédített ügyfeleket. A ZSE ügyfelei például arra panaszkodnak, hogy az általuk aláírt szerződésekben nem kellőképpen volt kihangsúlyozva, hogy a nekik nyújtott, egyébként elenyészőnek számító árkedvezményért cserébe két évre kötötték le magukat az áramszolgáltatónál. Lapunk olvasói között azonban olyanok is akadnak, akiket a ZSE az olcsóbb gáz reményében csalt el a Szlovák Gázművektől (SPP), azt a hamis reményt ültetve el bennük, hogy az SPP nem fizettet majd büntetést, ha idő előtt hagyják ott a céget. Most így nem csupán a ZSE-nek kénytelenek fizetni, hanem még az SPP is bevasalja rajtuk az elmaradt összeget.

Érdemes elolvasni

a szerződést

A leggyakoribb probléma, hogy az energiaszolgáltatók ügynökei a szerződéskötés reményében több fontos részletet is eltitkolnak az ügyfelek elől, ráadásul a szerződéseket is általában úgy fogalmazzák meg, hogy a valóban fontos részleteket unalmas és semmitmondó szövegkörnyezetben rejtik el. A ZSE szerint nem érzik úgy, hogy valamit is titkolnának az ügyfelek elől, az általuk használt információs anyagok ugyanis az összes fontos részletet tartalmazzák. Ilyen esetekben minden bizonnyal a bíróság is az energiaszolgáltatóknak adna igazat, hiszen ez utóbbiak ügyelnek arra, hogy a szerződéseik kikezdhetetlenek legyenek. Az energiaszolgáltatók ügyfélcsalogató trükközései ellen a leghatékonyabban emiatt csak úgy védekezhetünk, ha a szerződést az aláírás előtt alaposan átolvassuk.

Van visszaút

Akkor sincs baj azonban, ha már aláírtuk a szerződést. Az ügyfélnek az új szerződés aláírását követően ugyanis a korábbi 7 nap helyett ma már 14 napja van arra, hogy átgondolja döntése helyességét. Ha meggondolja magát, az említett két héten belül bármilyen indoklás nélkül felmondhatja a szerződést. Az energiaszolgáltatók azt ajánlják az ügyfeleknek, hogy az említett időszakon belül még egyszer alaposan olvassák el a szerződést. (mi, SITA, HN)