<p>A lakáshiteleket nyújtó bankok tanácsadóinak legnagyobb hibája, hogy nem nyújtanak teljes körű tájékoztatást az ügyfeleknek – derül ki a Market Vision Slovakia friss felméréséből.</p>
Titkolózó, szűkszavú banki tanácsadók
Pozsony |
A piackutató által vizsgált kilenc legnagyobb hazai lakáshitelező társaság tanácsadóinak 58 százaléka még azt sem magyarázta el pontosan, hogyan juthat hozzá az ügyfél a hitelhez. Többnyire csak azt említették meg, hogy milyen igazolásokra lesz szükség a kérvény benyújtásához, és hogyan kell kitölteni az űrlapokat, de néhányan még erre sem tértek ki. „Ha az ügyfél meg akarja tudni a valóban fontos információkat, nem hagyatkozhat a tanácsadóra, neki kell feltennie a kérdéseket” – áll a Market Vision elemzésében.
A kutatás fényt derített a tanácsadók rossz meggyőző képességére is. „Az ügyféllel folytatott kommunikációval ugyan nincs baj, de nehezen képesek rávenni az ügyfelet a konkrét termék vagy szolgáltatás megvételére” – derül ki az elemzésből. Sokuk így csak a hitelkalkuláció kidolgozásáig jut el.
A Market Vision elemzésében szereplő próbaügyfelek 75 százalékának ugyanakkor nem voltak kifogásai a bankok internetes honlapjai, 61 százalékuknak pedig a bank telefonos információs szolgáltatásai ellen. (TASR, mi)
Figyelem! Felnőtt tartalom!
Kérjük, nyilatkozzon arról, hogy elmúlt-e már 18 éves.
Támogassa az ujszo.com-ot
A támogatásoknak köszönhetöen számos projektet tudtunk indítani az utóbbi években, cikkeink pedig továbbra is ingyenesen olvashatóak. Támogass minket, hogy továbbra is függetlenek maradhassunk!
Kérjük a kommentelőket, hogy tartózkodjanak az olyan kommentek megírásától, melyek mások személyiségi jogait sérthetik.