Pozsony. A szlovákiai bankok az elmúlt években masszív kampányt folytattak annak ér-dekében, hogy a lehető leg-több ügyfelüket meggyőzzék az internetes banki szolgálta-tások előnyeiről.
Csapnivaló internetes banki szolgáltatások
Pozsony. A szlovákiai bankok az elmúlt években masszív kampányt folytattak annak ér-dekében, hogy a lehető leg-több ügyfelüket meggyőzzék az internetes banki szolgálta-tások előnyeiről. A banki ügy-felek körében végzett legú-jabb felmérés szerint azonban a legtöbben épp erre a szolgál-tatásra panaszkodnak. Gon-dok vannak azonban az alkal-mazottakkal és a folyamato-san változó díjakkal is.
A FinancnaHitparada.sk pénzügyi portál a Staffino független értékelő rendszerrel együttműködve mérte fel a szlovákiai banki ügyfelek véleményét a hazai pénzintézetekről. A 3300 banki ügyfél megkérdezésén alapuló felmérés szerint a legtöbb gond épp az internetes banki szolgáltatásokkal van, miközben ennek a fejlesztésére a bankok az elmúlt években hatalmas összegeket fordítottak. A pénzintézetek szerint az online ügyintézésnek köszönhetően az ügyfelek időt és pénzt takaríthatnak meg. Alica Dobáková a FinancnaHitparada.sk elemzője szerint a most közzétett felmérés azonban ennek az ellenkezőjét bizonyítja. Minden ötödik ügyfél vallja azt, hogy az internetes ügyintézés gyakran több stresszel jár, mint ha személyesen keresték volna fel a pénzintézet valamelyik fiókját. A legtöbben a bonyolult, átláthatatlan banki honlapokra panaszkodnak, azt is felróják azonban a bankoknak, hogy még mindig rendkívül kevés szolgáltatást vehetnek igénybe az interneten keresztül. „Ahhoz, hogy hozzájussak a keresett információhoz, rengeteget kell klikkelnem, az átutaláshoz egy csomó felesleges adatot kérnek. Nagyon csalódott vagyok a bankom internetes szolgáltatásaival” – panaszkodott a felmérés során megkérdezett egyik banki ügyfél.
Persze gyakran a bankfiók személyes felkeresése sem számít főnyereménynek, a második leggyakrabban kritizált hibának ugyanis épp a banki alkalmazottak viselkedése számít. Az ügyfeleket leginkább az idegesíti, ha olyasmire próbálják meg őket rábeszélni, amire nem tartanak igényt. „Háromszor egymás után meg kellett ismételnem, hogy nem akarom növelni az egyszeri pénzfelvétel felső határát. Tisztában vagyok vele, hogy a banki alkalmazottaknak is megszabják a kvótákat az ügyfelek meggyőzésére, ezt azonban gyakran túlzásba viszik” – mondta el az egyik elégedetlen ügyfél. Rengeteg bírálat érte a bankokat azonban azért is, hogy folyamatosan módosítják a szolgáltatásaik díjait, ha pedig egy-egy szolgáltatást ingyenesen hirdetnek, ehhez rengeteg – gyakran teljesen értelmetlen – feltételt kell teljesítenie az ügyfélnek. (mi)
Támogassa az ujszo.com-ot
A támogatásoknak köszönhetöen számos projektet tudtunk indítani az utóbbi években, cikkeink pedig továbbra is ingyenesen olvashatóak. Támogass minket, hogy továbbra is függetlenek maradhassunk!
Kérjük a kommentelőket, hogy tartózkodjanak az olyan kommentek megírásától, melyek mások személyiségi jogait sérthetik.