A customer journey rejtelmei – így juthatunk el a vevők szívéhez

A vásárlói útvonallal kapcsolatos elemzések hasznáról sokat olvashatunk a híroldalakon is, de a 7Blog tippjei a customer journey tekintetében rendkívül hasznosak.

Segíthet a jobb ügyfélélmény kialakításában

Az elemzések révén átfogó képet kaphatunk arról, hogy az érdeklődőink hogyan lépnek kapcsolatba a cégünkkel, mi az az első érintkezési pont, ahol találkoznak a termékünkkel. Ezen információk birtokában optimalizálhatjuk a felhasználói élményt.

Hogy ez miért lényeges? Hisz a fő cél, hogy eljussunk a vásárlók szívéhez, ezáltal a pénztárcájukhoz, és ha ehhez a megfelelő “nyomógombokat” érintjük, kiépül az irányunkba a bizalom, nagyobb hajlandósággal választják a mi portékánkat, ajánlatunkat.

Gondoljunk bele egy kicsit mélyebben: ahogyan nő az elégedettség, az jobb konverziós rátában nyilvánul meg, hiszen módunk nyílik arra, hogy a problémákat kijavítsuk. Ennek köszönhetően testreszabottabb marketingstratégiák születhetnek, nem mellesleg komoly versenyelőnyhöz is juthatunk.

A vásárlói útvonal feltérképezése

Segítségül hívhatjuk az analitikai eszközöket, valamint felméréseket, kérdőíveket vethetünk be, A/B tesztelést végezhetünk, interjúkat készíthetünk. Ne feledjük, hogy ott van lehetőségként a buyer personák megalkotása is.

Röviden leegyszerűsítve a legfőbb célunk, hogy felvázoljunk egy realisztikus útvonalat minél valósághűbb karakterekkel (vásárlókkal). A főszereplő a buyer persona, akiből persze lehet több is, ezáltal különböző vásárlói rétegekről is információt gyűjthetünk.

Lényeges, hogy minél pontosabb legyen ez a vázolt út, illetve az ügyfelekről alkotott képünk is, szerencsére ennek érdekében több mindent is bevethetünk. A fenti példákon túl a visszajelzések és a hőtérképek is a segítségünkre lehetnek.

Ezeket gondoljuk át a customer journey elkészítése kapcsán

Kezdjük azzal, hogy meghatározzuk az üzleti célunkat, illetve azt is, hogy pontosan melyik érintkezési pontokra fogunk fókuszálni. Fontos az is, hogy miként szerezzük meg a nélkülözhetetlen adatokat, kiket vonunk be a tervezésbe, egyáltalán kik a vizsgálandó felhasználók.

Gondoljuk át, hogy melyik útvonalat optimalizálnánk, milyen módon érhetjük el azokat az érdeklődőket, akik még nem voltak az ügyfeleink. Van-e tudomásunk az úgynevezett fájdalompontokról? Honnan érkeznek a weboldalunkra, előtte mi történik velük, a kereséskor mely kulcsszavakat írják be?

A customer journey map úgymond egy térkép, amely megmutatja az egész folyamatot, mialatt a vásárló eljut a kitűzött célig, és arra is fény derülhet, hogy eközben milyen gondolatok merülnek fel, milyen cselekvések történnek.