Kém turisták indulnak a szállodákba

FELDOLGOZÁS

Vajon hányszor jöttünk haza frusztráltan egy nyaralásból csak azért, mert a szállodák képei félrevezettek minket, és a kiszolgálás vagy az infrastruktúra közel sem volt olyan állapotban, mint ahogy azt interneten foglalás előtt láttuk? Persze vannak fogyasztóvédelmi testületek, amelyeknél panaszt tehetünk, de ezek a fórumok nagyon le vannak terhelve és a hatáskörük kicsi, így marad minden a régiben, a szemtelen hoteltulajdonosnak továbbra is hízik a pénztárcája és legközelebb egy másik vendég jár pórul.

Az idegenforgalmi visszaélések persze nem csak a hazai turisták életét keserítik meg. A szektor Európa összes országában a panaszlisták élén szerepel, éppen ezért az ezzel foglalkozó „visszavágós” fogyasztóvédelmi programok igen népszerűek.

Az angol közszolgálati televízió csatorna, a BBC éppen tavaszra tervez egy új showt, amely azt az elégedetlen és frusztrált nézősereget kívánja a televízió elé csábítani, amelynek már vannak rossz tapasztalatai.

A négy részes sorozatban, amelynek a társaság a Secret Tourist címet adta, különböző angol családok indulnak majd nyaralni, hazatérés után pedig beszámolnak az ott szerzett tapasztalatokról. Az önként jelentkező családok természetesen nem hétköznapi nyaralók lesznek, inkább amolyan kémek inkognitóban, akiket a BBC közegészségügyi szakértője, Lisa Ackerly tanít be arra, hogy milyen gyanús jelekre figyeljenek oda az út alatt (szemétbűz, zsírszag, penész és egérürülék jelenléte stb.), és hogy miként vegyenek egészségügyi mintát a medencéből vagy az étteremben felszolgált ételekből. A BBC minden kellékkel felszereli a családot, és természetesen a minták értékelését is vállalja.

Az így szerzett bizonyítékok birtokában – ha azok kellően elkeserítőek – a műsorvezetők élő adásban állítják majd pellengérre a szóban forgó vendéglátóegységek vezetőségét. A show-t Carole Machin riporternő és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi hőse, Matt Allwright vezeti majd. Allwright olyan programokért felelős, mint a Rouge Trader, a rendkívül népszerű vevőket átvágó hamis cégeket leleplező program. A riporter híresen szókimondó, aki mesteri szinten képes sarokba szorítani a mindent megmagyarázó fejeseket, ugyanakkor azért szóhoz is juttatja a vádlottakat.

A sorozat producere Bridget Boseley szerint a műsor nem csak szórakoztató, de felvilágosító jellegű is lesz és senkin nem könyörül, ha az visszaél a vendégek bizalmával. „A program nem csak az alacsony kategóriájú két-három csillagos szálláshelyekre összpontosít majd, hanem a piac magasabb igényeket kielégítő felsőbb régióira is. A show célja, hogy felvilágosítsa az embereket néhány tényről, hogy a nézők aztán felkészültebbek legyenek a nyaralás szervezése előtt” – teszi hozzá.

Tény, hogy a nyaraló családok a mai technológiai körülmények miatt már sokszor ugyanúgy felelősek a balszerencséjükért, mint azok a cégek, akik lóvá tették őket. Ma már az interneten több tucat, turisták által szerkesztett, független weboldal teszi lehetővé, hogy mindennek alaposan utánanézzünk. Az olyan fórumokon, mint a Tripadvisor, a booking.com, vagy pedig a hotels.com turisták milliói hagynak véleményt a szállodai élményekről, amely alapján a következő vendég eldöntheti, hogy melyik szállodát foglalja le. Ezzel az új rendszerrel az idegenforgalmi ipar óriásai is tisztában vannak, szeretnék is irányítani, de törekvéseiket hamar lefülelik. Ám amíg a tömegek nagy része hozzászokik ehhez a tájékozódási formához, jól jönnek az olyan programok, mint a Secret Tourist.

Bridget Boseley szerint, a próbavetítések nagy sikert ígérnek, és ha ez így van, akkor a koncepciót talán a szlovák vagy a magyar média valamelyik tagja is átveszi majd, és remélhetőleg mi is megszorongathatjuk azokat a belföldi szállodákat, amelyek visszaélnek bizalmunkkal, és kiemelik azokat, amelyek valóban minőségi szolgáltatást nyújtanak a vendégeknek. (travel)