Az Agroservisnél csak karnyújtásnyira a pótalkatrészek

Vegyük például a John Deere márkát. A gyártó ismert arról, hogy új gépei fejlesztése során teszteli a pótalkatrészeit, ennek köszönhetően a szarvas logójával ellátott gépek a legjobb működési paramétereket tudják elérni. Ugyanilyen fontosak a magasszintű képzésben résztvevő szerviztechnikusok, akiket a John Deere oktatóközpontjaiban képeztek. Ennek köszönhetően mindig a legfrissebb ismeretekkel rendelkeznek a mezőgazdasági és kommunális gépek szervizelésével kapcsolatosan. Ha ez a két elem ötvöződik, vagyis a magasan képzett szervizszemélyzet, valamint az eredeti és rendelkezésre álló pótalkatrészek elérhetősége, akkor az ügyfél azt kapja, amire a legnagyobb szüksége van - megbízható és gyors szervizt. És pontosan ezen alapszik az AGROSERVIS munkája.

A gép nem javítható pótalkatrészek nélkül. Az AGROSERVIS által kínált eredeti pótalkatrészek nemcsak azért vannak itt, hogy a vásárló ne veszítse el a garanciát, hanem azért is, hogy a javítás vagy karbantartás után ugyanolyan elégedett legyen a gépével, mint amikor először a kezébe vette.

Az idei aratási szezon csúcsának közeledtével a társaság, mint minden évben, növelte készleteit. Ez annak is köszönhető, hogy három éve Észak-Komáromban megnyitották új központi raktárukat. A raktárhelyiség kibővítése a korábbi 500 m2  -ről a jelenlegi 1200 m2  területre jelentős előrelépést jelentett, amely egyezik a cég filozófiájával. Ez elsősorban, mint a cég neve is mutatja, minőségi és erős szolgáltatási háttérből áll, amely minden problémát azonnal megold.

Az AGROSERVIS kilenc szervizközpontja a górcső alatt

Közvetlenül az AGROSERVIS társaság alá tartozik 9 szolgáltató központ a következő településeken: Komárom, Turnianska Nová Ves, Hybe, Oravská Poruba, Pstruša, Rimaszombat, Tovarníky, Nagyszombat és Léva. Az AGROSERVIS komáromi központi nagyraktára az egész Szlovákia területén megtalálható szervizközponthoz biztosít alkatrészeket. Jelenleg több mint húszezer különböző tételt találunk itt, amelyek összértéke 3,5 millió euró, melynek köszönhetően a vállalat készen állt arra, hogy az év legforgalmasabb időszakában is fedezze a pótalkatrészek iránti keresletet. Ezeknek az alkatrészeknek a jelentős részét a John Deere márka alkotja (70-80%), de természetesen megtalálhatjuk az AGROSERVIS portfóliójából az összes márka leggyakrabban használt alkatrészeinek túlnyomó részét is, mint a KUHN, BEDNAR, DIECI, Oros, Zurn, Bondioli Pavesi, Irtec, Brantner vagy Perard.

Az összes raktár folyamatos ellátása és logikus felosztása az alapja a gyors alkatrészellátásnak. Ezért szállítják naponta a John Deere gépek alkatrészeit a németországi Bruchsale-i raktárból, ahonnan az AGROSERVIS komáromi központi alkatrészraktárába vándorolnak. Itt az alkatrészek rendszeresen reggel érkeznek, és két részre osztják azokat a csarnokokban. A csarnok egyik részében nagy súlyú pótalkatrészeket tárolnak, míg a másikban a kisebb alkatrészek találhatók a polcállványokon.

„Az AGROSERVIS mindent megtesz annak érdekében, hogy fedezze ügyfelei igényeit, és így teljesítse a vállalat fő filozófiáját, amely erős szolgáltatási háttérből áll. Szeretnénk, ha a kínált gépek összes alkatrésze készleten lenne, és ebben a tekintetben igyekszünk a legjobbak lenni Szlovákiában " - mondta Ing. Dionýz Novák, a komáromi központi raktár vezetője. Majd így folytatja: „Az alkatrészek azonban nem állhatnak raktárainkban, ezért van közös raktárrendszerünk, amely összeköti az összes raktárunkat Szlovákia egész területén. Vegyünk egy példát. Szerviztechnikusunk a helyszínen határozza meg a szervizhibát. A helyszínen ki tud nyitni egy programot, aminek köszönhetően hozzáférhet az egyes központok készletének adataihoz. Így a helyszínen árajánlatot készít az alkatrészekre az ügyfél számára, és ezt követően elkészíti a megrendelést is, amelyet raktárosaink azonnal előkészítenek a legközelebbi központban, hogy a pótalkatrészek szinte azonnal rendelkezésre álljanak. "

Az alkatrészek szállításának gyorsasága

Az AGROSERVIS azonban felajánlja ügyfeleinek azt is, hogy a pótalkatrészeket kiszállítják közvetlenül az ügyfél címére. Ing. Szabó Attila, az AGROSERVIS üzemeltetési vezetője elmondta, hogy ebben az esetben az ügyfelek két lehetőség közül választhatnak. "Van egy gazdaságos szolgáltatás, amely során 3-5 napon belül kézbesítik a megrendelést az ügyfélnek, vagy az expressz szolgáltatás, amelynek köszönhetően az ügyfél másnapra kap alkatrészt. A vásárlót nem korlátozza az áru mérete rendeléskor, így rendelhet szűrőket, hálókat és zsinegeket kör- és szögletes bálázókhoz, vagy például eredeti John Deere kenőanyagok csomagjait. "

Mindkét esetben a pótalkatrészeket a komáromi központban csomagolják. Tavaly az AGROSERVIS központosította a külső raktárak kezelését, és ennek köszönhetően még hatékonyabbá vált az alkatrészellátás. A külső raktárról érkező rendelés közvetlenül abba a szakaszba vándorol, ahol a pótalkatrészek készen állnak a kiadásra és a szállításra. A kiadási részleg polcain vannak alkatrészek a személyes átvételre, a megrendelő szerviztechnikus számára. A megrendelő tartalmazza a megrendelés számát, a szerviztechnikus nevét és például a gép típusát, hogy minden készen álljon a szervizhez.

Az AGROSERVIS arra törekszik, hogy különleges kedvezményeket nyújtson az ügyfeleknek, akár a szezon előtti kedvezményes akciók keretében, akár egész évben. Ing. Dioníz Novák szerint az alkatrész több mint elegendő, mivel a vállalat felkészült a betakarításra a vásárlók lehető legnagyobb elégedettsége érdekében. „Központjainkban szervizszemélyzetünk készen áll arra, hogy a csúcsforgalom idején is segítse ügyfeleit. Az AGROSERVIS oldalán az ügyfél megkeresheti alkalmazottjainkat, és kapcsolatba léphet velük akár a hétvégén is. Komáromban állandó készenlétben van a személyzet, aki koordinálja a megrendelt áru kiszállítását, ennek köszönhetően akár vasárnap is ki tudunk adni pótalkatrészeket az aratás során. Ezen kívül van két raktári dolgozó, akik csak az ügyfélszolgálatért felelnek. A raktári dolgozók egyszerre két ügyfelet tudnak kiszolgálni. Az ügyfél jön, és online megmutatják a pótalkatrész-katalógust. A raktáros azonnal tájékoztathatja az ügyfelet arról, hogy a pótalkatrész készleten van-e. Mindig a legapróbb részletekre is ügyelünk a rendszerünk összehangolásában, ezért a jövőben jelentős beruházást tervezünk a Dealer Parts Managment platformjába, amelynek feladata a készletek proaktív monitorozása és az alkatrészek lehető leginkább hozzáférhetővé tétele a végfelhasználók tényleges igényei szerint.”

Ing. Szabó Attila szerint a legegyszerűbb a VIN szám alapján keresni az alkatrészeket. Az alkalmazottak azonban a géptípus megadásával is segíthetnek az ügyfélnek bármely alkatrészének megtalálásában az online katalógusban. A pótalkatrészek előzetes megrendelés nélkül nem adhatók ki. Ez azért is fontos, mert így a vállalat pontos statisztikákkal rendelkezik a különböző gépekhez értékesített pótalkatrészek számáról és az egyes ügyfelektől származó információkkal rendelkezik, amelyeknek köszönhetően később személyre szabottabb szolgáltatást tud nyújtani számukra.

"Amikor egy ügyfél új gépet vásárol tőlünk, a célunk többek között az, hogy megtanítsuk neki, hogyan kell a lehető legjobban vigyázni rá, hogy gépe hosszú élettartamú legyen, a legjobb teljesítményt nyújtsa, és működtetése minél kevesebbe kerüljön neki. És ha meghibásodás történik, megpróbálunk előre a lehető legjobban felkészülni a helyzetre " - teszi hozzá Ing. Dionýz Novák.

(Az írás szponzorált promóciót tartalmaz)

www.agroservis.sk