Ellenőrzésekkel szűrik a webáruházakat – Amit tudnod kell a témában!

A jó hír az, hogy a szigorodó helyzetben is megteheted, hogy a Complexpress webshop logisztika szakértelmére bízod webáruházad kiszervezhető folyamatait. Ami még mellettük szól, hogy csak digitálisan dolgoznak papír, ceruza nélkül. A következő cikkben arról olvashatsz, hogy milyen új ellenőrzésekre számíthatsz a hatóságoktól.

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság célja, hogy megerősítse az online vásárlók védelmét. Központba kerül pl. az árfeltüntetés, a vásárlói vélemények hitelessége és a panaszok kezelése. 

Mire fókuszálnak az ellenőrzések?

A fogyasztók pontos tájékoztatása sarkalatos pont. Egyértelműen fel kell tüntetned, hogy termékeidre milyen jótállási és szavatossági feltételek vonatkoznak. A vásárlóknak tudniuk kell, milyen jogaik vannak egy hibás termék esetén – például javítás, csere vagy pénzvisszatérítés lehetősége.

A hatályos szabályozás szerint a webáruházak kötelesek a jótállási és szavatossági igényekre 15 napon belül megoldást kínálni. Ezt az időkeretet be kell tartani, mert a hatóságok ellenőrizhetik a reklamációk kezelésének módját. Fontos, hogy minden panaszt dokumentálj és archiválj, így egy esetleges ellenőrzéskor könnyen igazolhatod, hogy a vásárlói panaszok megfelelően lettek kezelve.

Vásárlói vélemények valóságtartalma

A fogyasztók gyakran a korábbi vásárlók visszajelzései alapján döntenek egy termék megvásárlásáról. Éppen ezért a webshopokon megjelenő vélemények valódisága nem elhanyagolható. A hatóságok külön figyelnek arra, hogy az értékelések hitelesek legyenek.

Ha webáruházat üzemeltetsz, fontos, hogy kizárólag valódi vásárlók véleményeit tüntesd fel, és ne alkalmazz hamis értékeléseket. Nem szerencsés pusztán pozitív visszajelzéseket megadni, mert ez félrevezető lehet. A hitelesség miatt célszerű az értékelések megírásának módját is átláthatóvá tenni, hogy a vásárlók tisztában legyenek azzal, milyen feltételekkel hagyhatnak véleményt.

Árfeltüntetés és akciók kezelése

Az egyik leggyakoribb visszaélési forma az árfeltüntetéssel kapcsolatos megtévesztés. Előfordul, hogy egyes webáruházak fiktív, korábban nem létező magasabb árat tüntetnek fel egy terméknél, hogy így tegyék csábítóbbá az akciót. Az is gyakori, hogy az árak és kedvezmények feltüntetése szándékosan zavaros, így a vásárló nem tudja pontosan, mennyit spórol egy-egy ajánlaton.

Érdemes tehát időben felkészülni az ellenőrzésekre, és átnézni, hogy webshopod minden előírásnak megfelel-e. Az átláthatóság és a becsületes üzleti gyakorlat hosszú távon is meghozza gyümölcsét, hiszen a visszatérő és elégedett vásárlók jelentik a siker kulcsát.