Ha nem fizetjük a számláinkat...

A kifizetetlen számlák miatt a legrosszabb esetben akár bíróság elé is kerülhetünk, ha azonban időben lépünk, van esély a megegyezésre a szolgáltatóval. A legrosszabb megoldásnak az számít, ha az ügyfél igyekszik a szőnyeg alá söpörni a problémáit, abban bízva, hogy megfeledkeznek róla. Tudnia kellene azonban, hogy az energiaszolgáltatók minden egyes centért képesek megharcolni, így akár már a pár hetes késés miatt is lekapcsolhatják őket a hálózatról.

Alaphelyzetben a számla kézhezvételét követően a fogyasztóknak átlagosan 15 napjuk van arra, hogy ezt megtérítsék. Ha elmulasztják, a szolgáltatók többsége a fizetési határidő lejártát követő első napokban telefonon vagy e-mailben figyelmezteti őket, amiért még nem kérnek pénzt. Ha erre sem reagálnak, írásos figyelmeztetést küldenek számukra, legfeljebb hármat. Ennek azonban a többség már megkéri az árát, ami többnyire 2 és 10 euró között mozog. Míg a Közép-szlovákiai Áramszolgáltató nem kér pénzt a figyelmeztetésért, a Nyugat-szlovákiai Áramszolgáltató 1,73, a Kelet-szlovákiai Áramszolgáltató és a Szlovák Gázművek (SPP) 2 eurót számol fel minden egyes figyelmeztetésért. Az Energetické centrum az ügyfeleit úgy próbálja meg rávenni a gyors fizetésre, hogy a második írásos figyelmeztetésért már 5, a harmadikért pedig már 10 eurót számol fel.

„Az írásos figyelmeztetés tartalmazza azt az újabb fizetési határidőt, ameddig az ügyfélnek meg kellene térítenie a számlát, és arra is felhívjuk a figyelmét, hogy ha addig sem fizet, lekapcsoljuk őt a hálózatról” – nyilatkozta Patrícia Kubicová, az SPP szóvivője. Andrea Danihelová, a Kelet-szlovákiai Áramszolgáltató szóvivője szerint a háztartásoknak többnyire 11 napot adnak a számla megtérítésére. Hogy a háztartást mikor kapcsolják le a hálózatról, az cégenként különbözik. A Slovakia Energy áramszolgáltató például az első írásos figyelmeztetés kézbesítése után 30 nappal kapcsolja ki a villanyt a problémás háztartásban.

Ha megtörtént a baj, vagyis villany vagy gáz nélkül maradtunk, mivel a többszöri felszólítás ellenére sem fizettünk, akkor sincs minden veszve. Az adott cég információs telefonvonalán vagy az ügyfélszolgálati központjában elsősorban azt kellene megtudnunk, hogy mennyivel is tartozunk a cégnek, és hogy milyen számlára kellene utalnunk a pénzt. Ezt követően természetesen az utolsó centig meg kell téríteni a tartozást. Ez esetben azonban már nemcsak az áramszolgáltatásért járó díjat kell kifizetni, hanem a hálózatra történő újbóli csatlakozás és a korábbi lekötés díját is, ami cégenként erősen különbözik. Az SPP például a lekötésért és az újbóli csatlakoztatásért együttesen 152,46 eurót kér. A Nyugat-szlovákiai Áramszolgáltató 62,81, a Közép-szlovákiai Áramszolgáltató 54,85, a Kelet-szlovákiai Áramszolgáltató 42 eurót kér külön-külön a lekötésért és a csatlakoztatásért is. Az Energetické centrumnak ezekért együttesen 200 eurót kell fizetni. Ha az ügyfél megtérítette az összeget, az ezt igazoló számlát postán vagy faxon is elküldheti a cégnek, jeleznie kellene azonban telefonon is. A fizetést követően a szolgáltatók általában kettő, legfeljebb öt napon belül kapcsolják vissza az ügyfelet a hálózatra.

Ha az ügyfél úgy döntene, hogy az adott cég szolgáltatására nincs szüksége, akkor is ki kellene fizetnie a tartozását, hiszen a cégek akár behajtókat is küldhetnek, végső esetben pedig az ügy bíróságon végződik. Ez esetben pedig jóval nagyobb kiadásokkal számolhatnak, mint ha egyszerűen megtérítették volna a számlát, hiszen ha elvesztik a pert, az ezzel járó költségeket is meg kell téríteniük. (mi, SITA, HN)