<p><em>Idén Tuniszban nyaraltunk, és nagyon elégedetlenek voltunk a szolgáltatásokkal. Az ötcsillagos szálloda talán háromcsillagosnak sem felelt meg, mindenhol kosz volt, és bogarak, három napunk ráment, hogy kicseréljék a szobánkat, ahol már kiütött a penész a falon. Amint hazaértünk, az első utam ahhoz az ügynökséghez vezetett, ahol az utat vásároltuk, hogy reklamáljak. Azzal utasítottak el, hogy ezt még a helyszínen meg kellett volna tennem. Igazuk van, ilyen könnyen lerázhatnak? </em><strong><em>B. András, Érsekújvár</em></strong></p>
Valóban jó, ha a reklamációról még a helyszínen feljegyzés készül, de ez nem feltétele annak, hogy a kliens hazaérkezése után közvetlenül az irodában nyújtson be reklamációt. Ezt a hazaérkezés időpontjától számított három hónapon belül megteheti, és az utazásszervező csak akkor mentesül a felelősség alól, ha a kárt maga a panasztevő, valamilyen harmadik személy vagy előre nem látható és befolyásolhatatlan körülmények – sztrájk, természeti katasztrófa – okozták. A penészes falakról, svábbogarakról, összetört bútorról, rendetlen strandról stb. készült fényképek sokat segíthetnek, ha nem akarják elismerni az igazunkat.
Minden reklamációnál fontos támpont az utazási iroda katalógusa, amely a szerződés részének számít, és a benne foglalt feltételek kötelező érvényűek az iroda számára.
A jogos reklamációkat a neves cégek ma már elismerik, de sokszor olyan csekély kártérítést kínálnak, amely nincs arányban a sérelmezett hiányosságokkal. Az ügyfél ilyenkor a Kereskedelmi Felügyelőséghez fordulhat; ám az csak a panasz jogosságát bírálja el, jogérvényes döntést nem hozhat, és nem is kötelezheti az irodát semmire. Ilyenkor nincs más megoldás, mint bíróságra vinni az ügyet.
Kérjük a kommentelőket, hogy tartózkodjanak az olyan kommentek megírásától, melyek mások személyiségi jogait sérthetik.