Utazz okosan! Járattörlés, késés esetén fizetendő kártérítések

Ha késik a gép, törlik a járatot

Ilyen esetben soha nem az adott repülőtér, hanem a járatot üzemeltető társaság a felelős. Tőle kell kérni a kártérítést is. Ez fejenként 250-től 600 euróig terjedhet, az utasnak akkor van hozzá joga, ha a járat több mint három órát késik. Ez nem vonatkozik az olyan előre nem látható okokra, mint a vihar, terrortámadás, politikai zavargások vagy a reptéri alkalmazottak sztrájkja. Ha az utas érvényes jeggyel, idejében érkezett a repülőtérre, és a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okok miatt megtagadja a beszállítását, ő pedig nem mond le önkéntesen a helyéről, joga van választani a jegyár visszatérítése, átfoglalás – más útvonalra terelés –, vagy a foglalásnak egy későbbi időpontra való áttétele között. Ezen túlmenően az utasnak joga van segítségnyújtásra és kártérítésre is.

Ha a légitársaság helyhiány miatt utasítja el a repülőjeggyel rendelkező utas felszállását, és az több mint háromórás késéssel érkezik meg a célpontba, a sértett jogosult a kártérítésre, a pótjáratra való várakozás idején pedig ellátásra is. Ha a járat más reptérről indul, mint amely az utas repülőjegyén szerepel, a légitársaságnak biztosítania kell az oda való ingyenes eljutást is.

Ha a csomag elveszik, késve érkezik, megrongálódik, az utas 1300 euróig terjedő kártérítésre jogosult. Az értékes csomagokra érdemes utasbiztosítást kötni. A légiutasok járattörlés és jelentős késés esetén alkalmazandó jogai és a légitársaságok kártérítési felelőssége egyformán vonatkozik a hagyományos és a fapados légitársaságokra, függetlenül attól, hogy az utas milyen áron vásárolta a repülőjegyét.

Nem jár kártérítés

- ha két héttel, azaz 14 nappal az indulás előtt értesítették a késésről

- ha átfoglalással legfeljebb két órával korábban indul a tervezettnél, vagy legfeljebb négy órával a tervezett érkezés után eléri az úti célt

- ha a menetrend szerinti indulás előtt kevesebb, mint 7 nappal értesítik a járattörlésről, és a légitársaság felajánlja, hogy átfoglalással egy órával korábban kell indulnia, vagy két órával később érkezik meg

Mikor és mennyit fizetnek a légitársaságok?

- ha az út rövidebb mint 1500 kilométer – 250 eurót

- ha az út 1500–3000 kilométer – 400 eurót

- ha az út hosszabb mint 3500 kilométer – 600 eurót

- ha a légitársaság olyan helyettesítő járatot ajánl fel, melynek indulási és érkezési időpontja nem tért el számottevően az eredeti járattól, a kártérítés összege a felére csökkenhet. Járat törlésekor az esetben jár kártérítés az utasnak, ha a tervezett indulás előtt legalább két héttel történt, és a légitársaság nem tudott elfogadható megoldást kínálni. Az összeg ugyanaz, mint késés esetén. Járatkésés esetén az utasoknak joguk van ételre, italra, ha az indulást a következő napra halasztották, szállásra, és a szálláshelyre meg onnan vissza a repülőtérre való ingyenes szállításra, valamint két telefonhívás, fax vagy e-mail ingyenes lebonyolítására. Ha ezeket nem tudta a légitársaság biztosítani, s az utas maga fizette, a kiadások megtérítését is követelheti a légitársaságtól (a számlákat mellékelni kell).