Miért nem fizetett a biztosító?

Mire ő, hogy ez baj, hívjuk fel a pozsonyi központot, ami szerintem az ő dolga lett volna, de mindegy. Azonnal abbahagytuk a munkát, és bejelentettük a kárt. Azt mondták, hogy kiküldenek egy technikust, aki felméri a kárt. Úgy intézték, hogy magyar legyen, így Érsekújvárból jött volna ki. A telefonba azt mondta nekem, hogy nem jön ki, fényképezzem le a kárt, a kábeleket, a házat kívülről, és küldjem el neki e-mailben. Kicsit gyanakodtam, de beleegyeztem. Eltelt egy hónap, erre kaptam egy levelet, hogy lezárták az ügyet, mert ki vannak cserélve a kábelek. Úgy, hogy nálam még kárfelmérést sem végeztek! Újrakezdtünk mindent, a biztosítónak elküldtem ajánlva a fényképeket, nem is reagáltak. Írtam e-mailt, hogy választ várok, erre sem jött semmi. Erre újra telefonáltunk, még csak beszélni sem akartak velem. Kérdem én, minek fizettem a lakásbiztosítást? Ha valami probléma adódik, senki ügyet sem vet rá?

Maradok tisztelettel: Éva

Mivel sem azt nem írta meg pontosan, hol történt a káreset, sem azt, melyik biztosítóval kötött szerződést, csak általánosságban tudunk válaszolni. Alapelv, hogy lakásbiztosítás esetén a keletkezett kárt azonnal be kell jelenteni – ezt telefonon és e-mailben is lehet. Az ügynöknek, aki a biztosítást kötötte önnel, abban igaza volt, hogy a kárbejelentés az ügyfél feladata.

A biztosító alkalmazottja köteles 24 órán belül felvenni az ügyféllel a kapcsolatot és megállapodni a kárfelmérés időpontjáról. A legjobb, ha addig a lakás tulajdonosa mindent érintetlenül hagy, de vannak káresetek, amelyeket el kell hárítani, hogy a ház lakható legyen. Ebben az esetben mindent részletesen le kell fényképezni. Nem tudom, ön mennyi idővel a káreset után jelentette azt a biztosítónak, és mennyire haladtak a javítással, amikor lefényképezte a kábeleket. Akárhogy is, ragaszkodnia kellett volna ahhoz, hogy a kárfelmérő kijöjjön. Miután nem jelentkezett, önnek újra hívnia kellett volna a pozsonyi központot. Lehet, hogy a fényképek alapján már valóban nem tudták megítélni, milyen lehetett a kár mértéke, ezért zárták le az ügyet. A tanulság a történtekből az, hogy akinek lakásbiztosítása van, és valamilyen kár éri, az első dolga az legyen, hogy a biztosítót hívja, s mindent részletesen dokumentáljon. Ha kétségbe vonható az ügyfél állítása, a biztosítók nem szokták kifizetni a kártérítést, mert sajnos, nagyon sok a csaló, aki káresetnek álcázva próbálja olcsóbban megúszni a lakásfelújításokat.