Hiába indultak két nap késéssel nyaralni a kassai repülőtérről, a biztosító nem fizet a kimaradt szolgáltatásokért

A két napig tartó várakozás nem kevés fejfájást és bosszúságot okozott az utasoknak, hiszen a késés miatt nemcsak az idejüket, hanem a célállomáson befizetett szolgáltatásaik egy részét is elveszítették. Ahogy azt lapunknak több utas is elmondta, sokan abban bíztak, hogy a kiesett szállodai éjszakák vagy programok ellenértékét megtéríti a biztosító.

A Szlovák Biztosítók Szövetségének (ASP) szóvivője, Eva Jacková szerkesztőségünknek adott nyilatkozatában úgy fogalmazott, az utasbiztosítás akkor téríti meg az étkezésre vagy higiéniai szükségletekre fordított kiadásokat, ha a kötvény kiterjed a járatkésés vagy járattörlés kockázatára. 

Azonban a célállomáson igénybe nem vett szolgáltatások megtérítésére pusztán a szállítóeszköz – azaz a repülőgép – meghibásodása esetén van lehetőség

– közölte lapunkkal Jacková azzal, hogy a ki nem használt szolgáltatások költségeinek megtérítésére a biztosító csak akkor köteles, ha előre nem látható esemény – például baleset, orvosi kezelés, kórházi ellátás – miatt lehetetlenné válik a nyaralás folytatása, vagy természeti katasztrófa következik be azon a helyen, ahol a biztosított már tartózkodik. 

A szóvivő tájékoztatása szerint a sztornóbiztosítás azokra az esetekre vonatkozik, amikor a biztosított kénytelen az utazást még annak megkezdése előtt lemondani – kizárólag a biztosítási szerződésben tételesen felsorolt okok alapján. Ezek közé tartozik például: betegség, baleset, kórházi kezelés, közeli hozzátartozó halála, személyes okmányok ellopása, súlyos vagyoni kár az állandó lakóhelyen, bírósági idézés, válókereset benyújtása a partner részéről, sikertelen érettségi vagy államvizsga, valamint természeti csapás a nyaralás helyszínén, amely miatt a külügyminisztérium utazási tilalmat javasol az adott országba. 

Amennyiben az utazás lerövidül a szállító hibájából, és az utas emiatt mondja le a nyaralást, az nem alapozza meg a biztosító kötelezettségét a sztornódíj megtérítésére

– magyarázza Jacková. 

Az ügyfeleknek az ASP ezért azt javasolja, hogy ilyen esetekben közvetlenül a szolgáltatóval – tehát az utazási irodával – vegyék fel a kapcsolatot, és kérjenek kártérítést vagy árkedvezményt az utazási csomag árából, ha teljesülnek a 170/2018. sz. törvény – az utazási csomagokról, az utazási szolgáltatások kombinációiról, valamint az idegenforgalmi vállalkozás bizonyos feltételeiről szóló törvény – vonatkozó rendelkezései.