Egyre több panasz érkezik a csomagkiadó automatákra: eltűnő küldemények és hibás kézbesítések bosszantják a lakosokat

A probléma nem csupán a karácsonyi csomagdömping idején jelentkezik, bár ilyenkor különösen látványos. Többen saját történeteiket is megosztották, volt, aki hetek óta hiába vár a feladott ajándékra, másnál pedig egy új telefon tűnt el, amely végül egy távoli település postaládájában bukkant fel – írja a tvnoviny.sk.

A vásárlók egy része már külön Facebook-csoportot hozott létre azért, hogy egymást segítsék a rosszul kézbesített csomagok visszajuttatásában. Naponta érkeznek új bejegyzések, sokan olyan küldeményt kapnak, amelyhez semmi közük, és remélik, hogy a saját csomagjuk a másik oldalon előkerül. 

A Z-boxoknál gyakran csak egy kód alapján lehet átvenni a küldeményeket, ami megkönnyíti a tévedéseket, és a felhasználók szerint ez az egyik leggyakrabban visszatérő probléma.

A Packeta szerint azonban a panaszok aránya továbbra is alacsony, havi több millió csomag mellett körülbelül 0,13 százalék. A vállalat elismeri, hogy az emberi tényező miatt soha nem lehet teljesen hibátlan rendszer, ugyanakkor hangsúlyozza, hogy a közösségi csoportokban nem tudnak hivatalosan segíteni. 

A marketingmenedzser, Anton Kukučka arra kéri az ügyfeleket, hogy minden problémát kizárólag a hivatalos felületeken jelentsenek be, mert csak így intézhető a reklamáció.

A cég szerint panasz esetén a kártérítést nem a címzett, hanem a feladó kapja meg, így a vásárlónak mindig a kereskedőhöz kell fordulnia. Magánszemélyek közötti küldeményeknél külön megadott érték funkció érhető el 200 euróig, amely minimális felár ellenében kártérítést biztosít. A Packeta azt tanácsolja, érdemes élni ezzel a lehetőséggel, hogy egy eltűnt csomag miatt se vesszen el a teljes összege annak, aki feladta.

(tvnoviny)