Az utolsó pillanatban kell lemondania a fodrászt vagy a masszőrt? Nem minden esetben jogos a sztornódíj

Sok fogyasztó került már olyan helyzetbe, amikor nem tudott elmenni az egyeztetett időpontra, legyen szó akár kozmetikáról, fodrászról, masszázsról vagy privát edzésről. A vállalkozók többsége különböző mértékű sztornódíjat számít fel attól függően, mikor mondja le a fogyasztó az időpontot. 

Ha a fogyasztó egyáltalán nem szól előre, gyakran a szolgáltatás árának 100%-át meg kell fizetnie. 

„A vállalkozók ezeket a díjakat főként azért vezetik be, mert az utolsó pillanatban már nem tudják kiadni másnak az időpontot, és így bevételtől esnek el”

 – magyarázza Eduarda Hekšová, a dTest fogyasztóvédelmi szervezet igazgatója.

Nem mindig jogos azonban a sztornódíj. Bár ezekben az esetekben nem érvényes a szerződéstől való indokolás nélküli elállás 14 napos joga, ez azonban nem jelenti azt, hogy az időpontot egyáltalán ne lehetne lemondani vagy módosítani. Ezek a lehetőségek általában a felek megállapodásától és az időpontfoglaláskor elfogadott feltételektől függenek.

Szerződéses kötbér

A lemondási díj gyakran szerződéses kötbérnek minősül. 

„Ahogy a neve is mutatja, ez egy előre megállapított összeg, így nem lehet utólag tetszőlegesen meghatározni”

 – hangsúlyozta Hekšová. Ahhoz, hogy a szerződéses kötbért jogszerű legyen, a fogyasztót előre és megfelelő módon tájékoztatni kell róla.

 „Ideális esetben az ügyfelet már a foglaláskor tájékoztatják, akár telefonon, akár üzenetben történt a foglalás” – tette hozzá. Főleg akkor van erre szükség, ha a vállalkozónak nincs weboldala, vagy azon nem találhatók meg a szerződéses feltételek.

Ha nincs tájékoztatás, nem követelhetik a lemondási díjat

Ha viszont a fogyasztót nem tájékoztatták megfelelően a kötbérről, a vállalkozó nem követelheti azt. 

„Ez azonban nem jelenti azt, hogy a fogyasztó következmények nélkül távol maradhat a megbeszélt időpontban” 

– pontosítja Hekšová. Ilyenkor ugyanis a vállalkozó kártérítést követelhet az elmaradt haszon miatt.

Ez utóbbi azonban általában nem éri el a szolgáltatás teljes árát, mivel az olyan kiadásokat is tartalmaz (pl. a hajfesték, műköröm ára), amelyek ilyen esetben nem kerülhetnek felszámolásra. A követelt összegnek tehát a vállalkozó tényleges, csökkentett nyereségét kell tükröznie. Ha azonban bizonyos alapanyagokat később nem tud felhasználni, azok értéke is beszámítható.

A nem megfelelő szolgáltatás miatt is lehet reklamálni

A teljesség kedvéért érdemes megemlíteni, hogy a fodrász, masszőr vagy manikűrös munkája is reklamálható. A szolgáltatás jellegére vonatkozó reklamációt célszerű a lehető leghamarabb, ideális esetben azonnal bejelenteni. Bár ez nem kötelező, elkerülhetők vele például a hibák bizonyításával kapcsolatos problémák. A reklamáció eredménye lehet a hiba kijavítása, ha ez lehetséges, vagy esetleg árkedvezmény.