Nem is sejtjük, mi mindent fedezhet a biztosítás

Pótszállás, gyors szerelői segítség, egészségügyi asszisztencia, jogi szolgáltatások, autómentés vagy defektjavítás... Az asszisztenciai szolgáltatások a biztosítási szerződések részét képezik, hogy segítsenek az ügyfeleknek válsághelyzetekben – legyen szó természeti katasztrófáról, nyaralás közbeni problémákról, balesetről vagy autómeghibásodásról. Juliana Arvaiová, a FinGO.sk társaság nem-életbiztosítási igazgatója figyelmeztet, hogy sokan erről nem is tudnak, holott az alap asszisztencia benne van a biztosítási díjban. 

Asszisztencia segít krízishelyzetekben 

Az asszisztenciai szolgáltatások a legtöbb nem-életbiztosítási szerződés részét képezik, legyen szó lakás-, gépjármű-, utas- vagy egyéb biztosításról. Ezek megkönnyítik a biztosítási eseményekkel és károkkal kapcsolatos kellemetlen helyzetek kezelését.

A biztosítók asszisztenciai szolgáltatásai a nap 24 órájában, heti 7 napon keresztül elérhetők, útmutatást, tanácsokat adnak, segítik a probléma megoldását, illetve a költségek egy részét is fedezik

– mondta Juliana Arvaiová. Szerinte ennek ellenére sok ügyfél nem is tud róla, hogy ezeket a szolgáltatásokat a biztosítás részeként igénybe vehetik.

Árvíz, kizárás, hackertámadás 

Az ingatlan- és háztartásbiztosítás keretében az ügyfelek asszisztenciát vehetnek igénybe természeti katasztrófák – például árvíz – esetén is. „A biztosító segíthet például ideiglenes lakhatással vagy a sérült ingatlan őrzésével. Előleget is folyósíthatnak, hogy a takarítási és a javítási munkálatok mielőbb megkezdődhessenek” – mondja a szakértő. 

Az asszisztencia a mindennapi otthoni balesetekre, meghibásodásokra is kiterjed. „Az ügyfelek segítséget kérhetnek gázszerelőtől, villanyszerelőtől, vízvezeték-szerelőtől, lakatostól, rágcsálóirtótól, háztartási gépszerelőtől, jogásztól, gondozótól vagy IT-szakembertől. Az utóbbi időben egyre fontosabbá válnak az informatikai adathalászat vagy kerékpáros segélyszolgálatok elleni asszisztenciák is” – magyarázza Arvaiová. 

Betegség, baleset, tolmácsolás nyaralás közben 

Külföldi utazás – nyaralás, munkavégzés vagy tanulmányút – során az egészségügyi és információs asszisztencia hasznos lehet. Ezek a szolgáltatások segítenek orvosi intézményt találni, megszervezik a biztosított elszállítását, kommunikálnak az egészségügyi személyzettel, biztosítják a tolmácsolást, gyógyszerbeszerzést, valamint kapcsolatfelvételt a hozzátartozókkal. 

Ha az ügyfél külföldön kezelésre szorul – például betegség vagy baleset miatt –, minden esetben először a biztosító asszisztencia-vonalát kell hívnia. Az operátorok elmondják, melyik egészségügyi intézményhez forduljon, vagy hogyan jusson el oda. Különleges esetekben akár orvost is kiküldhetnek a szállodai szobába

 – ismertetette a FinGO.sk szakértője. 

Autómeghibásodás vagy közlekedési baleset 

Az asszisztencia a gépjármű-biztosításokban is segít – baleset, meghibásodás, defekt, üzemanyaghiány vagy bezárt kulcs esetén. „A biztosítók segítenek az autó elszállításában, gumicsere lebonyolításában, cserejármű biztosításában vagy ideiglenes szállás megszervezésében az utasoknak” – sorolta Arvaiová. 

Fontos tudni, hogy a kötelező felelősségbiztosításhoz (PZP) tartozó asszisztencia nemcsak a Szlovákiában, hanem a külföldön történt eseményekre is kiterjed. A CASCO, vagyis a balesetbiztosítás ezzel szemben magasabb limiteket és szélesebb körű szolgáltatásokat kínál – például segítség a műszaki vizsgára való bejelentkezéshez, a rakomány megőrzése, jogi tanácsadás vagy kaucióhoz nyújtott kölcsön. 

Az alap asszisztencia ingyenes, a bővített szolgáltatás feláras 

A biztosítók megkülönböztetnek alap és bővített asszisztenciai szolgáltatásokat. 

Az alap asszisztencia automatikusan benne van a biztosítási díjban. Ha az ügyfélnek nem elég az adott keret vagy szolgáltatási kör, felár ellenében bővített asszisztenciát is választhat. Az asszisztencia akár külön is megköthető, biztosításon kívül

 – tette hozzá Arvaiová. 

A szolgáltatások köre minden biztosító esetében hasonló, de lehetnek jelentős különbségek a biztosítási limitekben, vagy abban, hogy a biztosító csak megszervezi, vagy részben meg is téríti a szolgáltatást. „Ezért javaslom, hogy lakás-, autó- vagy utasbiztosítás kötésekor ne csak az árat nézzük, hanem kérdezzünk rá az elérhető asszisztenciai szolgáltatásokra is” – zárta Juliana Arvaiová a FinGO.sk-tól.