Vigyázat, sok a csaló e-shop!

Elszaporodtak a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez benyújtott, különböző márkás áruk internetes áruházakban történő értékesítésével kapcsolatos fogyasztói, sokszor ismétlődő beadványok. A polgárok számos olyan csaló internetes oldal ellen emelnek panaszt, amelyek márkás termékeket, leggyakrabban divat- és sportruhákat, cipőt, kozmetikumokat stb. kínálnak, s később kiderül, bóvli áruról van szó. Az üzemeltetők olyan weboldalnevet regisztrálnak, amely nagyon hasonlít az eredeti márkás internetes kereskedő által használt névhez, ami gyakran félrevezetheti a fogyasztókat, akik azt hiszik, hogy eredeti márkájú és garantált minőségű árukat rendelnek. 

„A csaló internetes áruházak weboldalain megjelenítik az eredeti weboldallal azonos vagy hasonló vizuális tartalmat, és ugyanazt a termékválasztékot kínálják, miközben jelentősen alacsonyabb árakat adnak meg a kínált termékekre, mint az eredeti termékek árai, illetve jelentős kedvezménnyel kecsegtetnek. Nem jelzik az üzemeltető, illetve kereskedő személyazonosságát, a kereskedő cégnevét és székhelyét, nem közlik az általános kereskedelmi feltételeket, a fogyasztó csak névtelen kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül léphet kapcsolatba a kereskedővel” – jellemezte a csaló e-boltokat a SOI. 

Legyünk óvatosak!

A szakhatóság szerint ezért nem árt az óvatosság, s azt javasolja a fogyasztóknak, hogy a megrendelés leadása és a megrendelt árukért történő fizetés előtt alaposan ellenőrizzék le a webshopot. 

„Nézzék meg, hogy az adott internetes áruház feltünteti-e a kereskedőt azonosító információkat, valamint a szerződéstől való elállási jogra, a szerződéstől való elállás feltételeire, határidejére és az ügyintézésre, továbbá a termék hibáiból eredő felelősségre vonatkozó információkat! Csakis így csökkenthető a kockázat, nehogy bárki is csalók hálójába essen – olvasható a SOI közleményében. – Mivel a SOI nem jogosult behajtani a nem kézbesített, illetve a rossz termékek árát, azt javasoljuk a fogyasztóknak, hogy alaposan mérlegeljenek minden egyes fogyasztói döntést. Ha nem lehet azonosítani a kereskedőt, azt javasoljuk, inkább ne vásároljanak tőle, hanem forduljanak a rendőrséghez.”

Kockázatos boltok

A SOI összeállított egy listát a legismertebb csaló, illetve problémás webáruházakról, ami a fogyasztóvédelmi szervezet honlapján megtalálható. Jelenleg 30 kockázatos e-bolt szerepel rajta, és a listát folyamatosan frissítik, bővítik. Olyan kereskedőket tartalmaz, amelyek nem tartják be a törvényes kötelezettségeket, illetve amelyekre több panasz is érkezett, például mert a megrendelt árut nem szállították ki, nem tették lehetővé a reklamálást, nem adták vissza a reklamált termék árát, vagy veszélyes, nem engedélyezett terméket forgalmaztak. De nemcsak emiatt tanácsos kerülni őket, hanem azért is, mert szélsőséges esetekben a csaló e-boltok visszaélhetnek a fogyasztók személyes adataival is, eladhatják, továbbíthatják azokat más csalóknak. 

Black Friday és karácsony

„Ilyen problémák fokozott mértékben fordulnak elő főleg az olyan nagy kiárusítások alkalmával, mint amilyen a Black Friday volt, vagy amilyen a karácsonyi ünnepek előtti vásárlási őrület” – mondta Jakub Berthoty online biztonsággal és a személyes adatok védelmével foglalkozó jogász. Úgy véli, az akciók és kedvezmények, illetve olyan rendezvények, mint a Black Friday, illetve a „nagy kiárusítások” nincsenek megfelelően szabályozva. Noha tavaly módosult a fogyasztóvédelmi törvény, mely most már kimondja, hogy eredeti árként csak azt az összeget lehet feltüntetni, amelyik minimálisan 30 nappal a kedvezmény előtt volt megszabva a termékre, kiküszöbölve ezzel a fogyasztó szándékos félrevezetését, szerinte – aki csalni akar – ezt is ki tudja trükközni. 

„Az eladók természetesen nagyon jól kiszámítják, meddig mehetnek el. Aki online vásárol, az tudja, hogy minden kereskedő, főleg a komoly üzletek, jogszabályban előírt feltételekkel rendelkeznek a termékek 14 napon belüli, indoklás nélküli visszaküldésére vonatkozóan. A vásárlás önkéntes ügy. Nem kényszerű vásárlásról van szó, mint régebben a kóklerek által kínált bóvli áru esetében” – tette hozzá Berthoty.

A vásárlással az ügyfél elfogadja az e-shop kereskedelmi feltételeit, és minden nagy, komoly e-shop nagyon jól kidolgozta ezeket. A törvény védi a fogyasztót, lehetőséget ad neki, hogy a terméket bármilyen kár nélkül visszaküldhesse. Az egyetlen, amit az ügyfél elveszíthet, a postaköltség – megpróbálhatja ezt is bírósági úton behajtani, de mivel önkéntes vásárlásról van szó, alig lenne esélye sikerrel járni.

Megbízható áruház

Egy megbízható webáruháznak nem okozhat gondot, hogy nyilvánosságra hozza az üzemeltetőjére vonatkozó információkat (cégnév, székhely, telephely). A kereskedelmi nyilvántartás (www.orsr.sk) vagy a cégjegyzék (www.zrsr.sk) weboldalán ellenőrizhetjük az eladó adatait. Ha a kereskedő egy másik országból származik, ellenőrizhetjük a kereskedő adatait a megfelelő nemzeti nyilvántartásban. Az uniós tagállamok nyilvántartásaival kapcsolatos információk a következő címen érhetők el: https://e-justice.europa.eu.

Védjük a számítógépet!

Még a rendelés előtt tanácsos ellenőrizni a számítógépünk védettségét, szükség esetén telepíthetünk rá megbízható vírusölő programot. Erre azért van szükség, mert éppen az online vásárlók a fő célpontjai a különböző vírusoknak. Nem szabad összevissza klikkelgetni sem: nem ajánlott a számítógépbe telepíteni mindent, amit az egyes weboldalak felkínálnak.