Ne bízzunk vakon a bankunkban

Ne hagyjuk magunkat becsapni az olcsó reklámszöveggel, kérdezzünk rá mindenre bátran akár többször isPeter Žákovič felvételeValószínűleg többünknek volt már az a benyomása egy bankban, hogy nem kaptunk megfelelő válaszokat feltett kérdéseinkre. Válaszként a banki alkalmazott csak a hirdetések reklámszövegét ismételte meg, éppen szabadságon lévő kollégájának hiányára hivatkozott vagy ami a legrosszabb, helytelen információt adott. Tény, hogy az ügyfelek jelentős része megelégszik egy nem teljesen kielégítő válasszal is, megrövidítve magát, nem használ ki egy kínálkozó lehetőséget vagy esetleg helytelen döntést hoz.

Jogosan bosszankodhatunk ilyen esetben, el kell árulni azonban, hogy ez nem mindig az alkalmazott hibája. A kereskedelmi bankok maguk sem készítik fel dolgozóikat a lehető legjobban, ugyanis ez nem az érdekük. Erre a meglepő kijelentésre van racionális magyarázat. A bank ugyanis kétféle jövedelemből él: aktív és passzív műveletekből. Az első kölcsönök folyósítását jelenti, a második betétek fogadását. A lakossági üzletágban egy bank legfőbb érdeke, hogy egy ügyfél a banki aktív műveletekben legyen minél bőkezűbb – a lehető legtöbb kölcsönt vegye fel, a paszszív banki műveletekben pedig legyen maga is passzív, azaz pénzét lehetőleg ne kösse le, hanem tartsa alacsonyan kamatozó betétszámlákon. Ez biztosítja a bank lehető legnagyobb jövedelmezőségét. Ezt többek között úgyis el lehet érni, hogy nem tájékoztatja pontosan az ügyfeleket, de még alkalmazottait sem készíti fel a megfelelő módon. A banki passzív operációkban aktív ügyfél ugyanis számukra drágább.

Ezután a kis bepillantás után tudatosítani kell, hogy pénzügyeink hatékony intézése első sorban a saját feladatunk. Mindez nem jelenti azt, hogy ezek után bizalmatlanok legyünk bankunkkal és pénzügyi tanácsadónkkal szemben, hanem inkább azt, hogy még inkább vegyük igénybe szolgáltatásaikat, kérdezzünk rá mindenre bátran akár többször, érdeklődjünk telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is. Nem kell semmilyen kellemetlen érzésünknek lennie, csupán teljesen jogos fogyasztói jogainkat érvényesítjük. Végső esetben megtehetjük azt is, hogy átmegyünk a konkurens pénzintézethez.