Titkolózó, szűkszavú banki tanácsadók

A piackutató által vizsgált kilenc legnagyobb hazai lakáshitelező társaság tanácsadóinak 58 százaléka még azt sem magyarázta el pontosan, hogyan juthat hozzá az ügyfél a hitelhez. Többnyire csak azt említették meg, hogy milyen igazolásokra lesz szükség a kérvény benyújtásához, és hogyan kell kitölteni az űrlapokat, de néhányan még erre sem tértek ki. „Ha az ügyfél meg akarja tudni a valóban fontos információkat, nem hagyatkozhat a tanácsadóra, neki kell feltennie a kérdéseket” – áll a Market Vision elemzésében.

A kutatás fényt derített a tanácsadók rossz meggyőző képességére is. „Az ügyféllel folytatott kommunikációval ugyan nincs baj, de nehezen képesek rávenni az ügyfelet a konkrét termék vagy szolgáltatás megvételére” – derül ki az elemzésből. Sokuk így csak a hitelkalkuláció kidolgozásáig jut el.

A Market Vision elemzésében szereplő próbaügyfelek 75 százalékának ugyanakkor nem voltak kifogásai a bankok internetes honlapjai, 61 százalékuknak pedig a bank telefonos információs szolgáltatásai ellen. (TASR, mi)