Titkolózó pénzintézetek

Pozsony. Nincsen rózsa tövis nélkül – állapíthatjuk meg a privátbanki szolgáltatásokat vizsgálva. Mivel nagy odafigyeléssel előkészített szolgáltatásról van szó, valóban nehéz elképzelni, milyen gondok is adódhatnak az igénybevételekor. Az egyik legáltalánosabb probléma, hogy egy-egy terméktípusról csak akkor szerezhetünk tudomást, ha sikeres. Ha a privátbanki befektetési csomagok teljesítménye kimagasló, a bank széles körben propagálja őket. Ezzel szemben, ha rosszabbul teljesítenek, lekerülnek a honlapról.

A pénzügyi szolgáltatások esetében a legfontosabb elvárás a bizalom, aminek már a kapcsolat legelején meg kell lennie. Ennek ellenére bizonyos társaságok esetében sajátságos az exkluzív pénzügyi szolgáltatások marketingje. Míg néhány esetben már a pénzintézet honlapján el lehet érni az alapvető információkat a társaság kínálatáról és struktúrájáról, másutt csak néhány mondatban tájékoztatnak a „nagyon magas szakmai felkészültségről”. Ez a gyakorlat abból eredeztethető, hogy a jelenleg uralkodó nézet szerint a kiemelt ügyfelekre specializálódott pénzügyi szolgáltatók nem reklámoznak, hiszen a potenciális ügyfeleket közvetlenül szólítják meg. Ennek ellenére a honlap, mint fontos prezentációs eszköz, sokat elárul egy-egy intézményről. Érdekes az ügyfél és a privátbankár viszonya is. Vele úgy lehet kapcsolatba lépni, hogy megszólítjuk a pénzintézetet, és az kijelöl egyet számunkra. Míg a lakossági banki szolgáltatások esetében személyesen választunk ki egy banki alkalmazottat, akivel ha nem vagyunk megelégedve, a következő alkalommal „lecseréljük“, addig egy ehhez hasonló csere a privátbanki szolgáltatás esetében feszültségforrás lehet. (horb)